Para iade politikası

LUMEDEF İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir. Ancak Lumera Isıtıcı Bel Kemeri, kişisel kullanım bir ürün olduğu için hijyen ve güvenlik gerekçesiyle kullanılmış ve hijyen mührü açılmış ürünlerde iade veya değişim kabul edilmemektedir.

İade veya değişim kabul edilebilen durumlar:

  • Ürün hiç kullanılmamış, orijinal ambalajında ve etiketleri sökülmemiş durumda ise,

  • Teslimattan itibaren 14 gün içinde yazılı olarak iade talebi iletilmişse.

    Kapsam dışı durumlar:

    • Kullanılmış,  vücutla temas etmiş ürünler,

    • Müşteri tarafından hasar görmüş ürünler,

    • Kargo esnasında ambalajı açılmış ürünler iade kapsamı dışındadır.

    • Ne yazık ki indirimdeki ürünler ve hediye kartları için iade kabul edemiyoruz.

İade süreci:

  1. İade talebinizi sipariş numaranızla birlikte destek@lumedef.com adresine iletin.

  2. Talebiniz değerlendirildikten sonra uygun bulunursa, size iade kargo adresi ve yönergeler gönderilecektir.

  3. Ürün incelendikten sonra onaylanan iadeler için ücret, 5–10 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine iade edilir.  Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin para iadesini işlemesinin ve göndermesinin de biraz zaman alabileceğini lütfen unutmayın.

 

Hasarlar ve sorunlar
Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda inceleyin ve ürün kusurluysa, hasarlıysa veya elinize yanlış bir ürün ulaştıysa hemen bizimle iletişime geçin. Böylece sorunu değerlendirip düzeltebiliriz.

Değişimler
İstediğiniz ürüne ulaşmanın en hızlı yolu, sahip olduğunuz ürünü iade etmek ve iade kabul edildikten sonra yeni ürün için ayrı bir satın alma işlemi yapmaktır.

 

Avrupa Birliği'ndeki 14 günlük cayma süresi
Yukarıda belirtilenlere karşın, ürünün Avrupa Birliği'ne gönderilmesi durumunda siparişinizi herhangi bir nedenle ve herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde iptal veya iade etme hakkınız vardır. Yukarıda da belirtildiği gibi, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani giyilmemiş veya kullanılmamış olması, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca, makbuza veya satın alma belgesine sahip olmanız gerekir.